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 Betreff des Beitrags: Timewarp auf den 23.01.23 - Refunds
BeitragVerfasst: 4.02.23, 22:36 
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Registriert: 9.12.07, 04:23
Beiträge: 4376
Moin,

die meisten dürften es inzwischen wissen: Wir haben durch einen technischen Fehler einen Timewarp auf den letzten funktionsfähigen Worldsave von vor 12 Tagen machen müssen.
Den Letzten, die ggf. noch auf einen anderen Save hoffen sei gesagt, den wirds leider nicht geben. Es wurden schlicht und ergreifend keine verwendbaren Saves gespeichert. Durch den Crash ist dieser Umstand zumindest aufgefallen, auch wenn das die meisten von euch nicht trösten wird. Der Fehler wurde inzwischen lokalisiert und behoben, so dass gefahrlos weitergespielt werden kann und niemand befürchten muss, dass sich dieses Szenario zeitnah wiederholt.

Ich kann mich an dieser Stelle nur in aller Form für die Situation entschuldigen. Wir werden in den nächsten Tagen mit eurer Hilfe versuchen die Verluste zu rekapitulieren und soweit möglich zu ersetzen.


Folgendes bitte für jeden betroffenen Charakter durchführen, den ihr refunden lassen wollt:
Zitat:
Exp Ersatz:
Zu diesem Zweck loggt bitte zunächst einmal ein und wieder aus. Wenn ihr in der Zwischenzeit weiter spielen wollt, loggt bitte trotzdem einmal ein und einmal wieder aus. Danach könnt ihr wie gehabt wieder einloggen und weiter spielen. (Wir benötigen einen aktuellen Logout Eintrag um leichter die Exp erstatten zu können). Wir bearbeiten dann den Exp-Ersatz im Rahmen der Item-Refunds

Item Refund:

  1. Eröffnet bitte ein Ticket, an den Support, mit dem Titel "Item-Refund - Timewarp 23.01.23 für [exakter Charaktername]* [CID]*"
  2. Notiert soweit ihr das nachvollziehen könnt, grob wann ihr gespielt habt, was ihr grob gemacht habt und wie lange. Insbesondere Moschtouren, Farmtouren und andere Gelegenheiten, zu denen ihr gezielt Items gesammelt habt (Das erleichtert uns den Abgleich)
  3. Notiert bitte auch soweit noch nachvollziehbar, mit welchen Chars ihr vielleicht bestimmte Tätigkeiten zusammen unternommen habt (Nachvollziehbarkeit Gruppenboni)
  4. Teilt uns an dieser Stelle bitte gern mit, welche Absichten ihr vielleicht beim Farmen verfolgt habt oder wie eure Wünsche sonst gelagert sind. Das hilft uns nachzuvollziehen, wie wir euch und uns am besten helfen können. (Es macht z.B. mehr Sinn Dukatenmenge xy zu ersetzen, statt 15 Goblinohren, 3 Knochen und 10 Harpyienfedern, 5 Zähnen, 6 Rattenschwänzen, usw.)
  5. Schreibt eine Liste, wieviele Dukaten und welche für euch wichtigen Items ihr in dieser Zeit erworben habt, die euch verloren gegangen sind.

Haltet euch bitte an die Reihenfolge der Punkte, das erleichtert uns später das systematische durcharbeiten, wenn die Itemliste nicht direkt als erstes aufgeht ;-)

* prüft bitte den Charakternamen auf etwaige Rechtschreibfehler (erleichtert uns copy&paste)
** Eure CID findet ihr im Account Bereich unter Charaktere Verwalten Lasst euch dort den passenden Charakter anzeigen und entnehmt die CID der URL der Seite. Solltet ihr an dieser Stelle nicht klar kommen, fragt nach oder erstellt das Ticket ohne die CID
Versteckter Inhalt bzw. Spoiler :
Bild


Wir werden die verlorenen Exp auf Basis der Logs erstatten und eure Listen durcharbeiten.
Was die Items angeht, vertrauen wir zunächst darauf, dass ihr eure Angaben nach bestem Wissen und Gewissen macht. Wir werden aber in jedem Fall grob überprüfen, was plausibel erscheint und was nicht.
Wenn du freiwillig auf einen Refund deiner Items verzichtest, etwa weil sich der Verlust in einem verschmerzbarem Rahmen bewegt (und den Supportern damit natürlich Zeit sparst) überlegen wir uns für diesen Fall, wie wir uns anderweitig erkenntlich zeigen können.


Stand jetzt kann ich noch niemandem garantieren, dass wirklich alle Items zu 100% erstattet werden. Wir werden aber die Daten eingehend prüfen und gucken, dass wir so gut wie irgend möglich eure Verluste und damit die Früchte eurer Spielzeit auffangen.

Mögliche Optionen für uns, die wir noch prüfen:
  1. Wir geben nach positiver Plausibilitätsprüfung die Items nach eurer Liste oder annähernd eurer Liste heraus
  2. Wir schnüren anhand eurer Spielzeit und der Spielorte entsprechende Refund Pakete, die dem durchschnittlich zu erwartendem Ertrag entsprechen (etwa 2h Kräuterfeld oder 2h Dungeon xy)

_________________
Unsere Vision:
Versteckter Inhalt bzw. Spoiler :
      "Gemeinsam wollen wir jeden Tag aufs neue die Freude am Rollenspiel erleben und in anderen Menschen wecken.
      Wir wollen miteinander in großartige Geschichten eintauchen, von legendären Abenteuern erzählen und Jedem die
      Möglichkeit bieten, ein Stück Siebenwind Geschichte aktiv mitzugestalten. Es ist unser Ziel den höchstmöglichen
      Spielspaß für jeden Teilnehmer zu erreichen und uns gegenseitig wertschätzend und auf Augenhöhe zu begegnen."


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 Betreff des Beitrags: Re: Timewarp auf den 23.01.23 - Refunds
BeitragVerfasst: 5.02.23, 16:50 
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Registriert: 9.12.07, 04:23
Beiträge: 4376
Da das nicht für alle eindeutig war und ich es - zugegeben - in der Bekanntmachung nicht erwähnt habe:
Wir betrachten alles an RP was in der Zeit stattgefunden hat auch weiterhin als stattgefunden.
Aus diesem Grunde werden z.B. Einkäufe beim Festlandhändler soweit möglich direkt über eure Backpacks, Bankfächer, usw. verrechnet / ausgeteilt.

Wenn ihr einen stattgefundenen Handel noch einmal ingame abwickelt, könnt ihr das z.B. kommentarlos über das Handelsfenster machen.
Bei Fragen, Anregungen oder wenn wir euch helfen können, zögert nicht uns anzusprechen :wink:

Ich danke euch für euer Verständnis und nutze die Gelegenheit mich noch einmal bei allen Supportern zu bedanken, die sich jetzt mit den Anfragen beschäftigen! Ihr seid großartig!

_________________
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      Wir wollen miteinander in großartige Geschichten eintauchen, von legendären Abenteuern erzählen und Jedem die
      Möglichkeit bieten, ein Stück Siebenwind Geschichte aktiv mitzugestalten. Es ist unser Ziel den höchstmöglichen
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