Huhu.

Im Laufe des Abends werden wir eine neue Version des Ticketsystems für euch veröffentlichen, welches Verbesserungen auf Basis eures Feedbacks und des Feedbacks der Mitarbeiter enthält.

Hier eine Liste der Änderungen:
Generell:

• Diverse Bugfixes
• Die Anzahl der Notizen zu einem Ticket wird nun korrekt gezählt

Benutzer:

• Meine Tickets sind nun nach wichtigen, offenen und geschlossenen Tickets sortierbar
• Farbliche Kennzeichnungen je nach Status wurden eingeführt oder ergänzt
• Es gibt nun eine eigene Tabelle für Anhänge an ein Ticket
• Erledigte Tickets können nun wiedereröffnet, oder geschlossen werden
• Informationen über wichtige Statusmeldungen erhälst du nun via Email
• Hinweistexte wurden ergänzt
• Nachdem ein Ticket erstellt wurde wird nun die Nummer ausgegeben
• Nachdem ein Ticket erstellt/bearbeitet/verändert wurde werden nun eine Reihe von Schnelllinks ausgegeben, wie z.B. "Zurück zum Ticket", "Zurück zu meinen Tickets"

Mitarbeiter:

• Es ist nun überall eine Schnellsuche nach Ticketnummern möglich (oben)
• Mir zugewiesene Tickets sind nun nach offenen, wartenden und erledigten/geschlossenen Tickets sortiert
• Das Anfügen von Notizen und Verändern eines Tickets erfolgt nun nur noch im unteren Teil der Ticketansicht
• Informationen welche Änderungen überschrieben werden, wenn eine Checkbox (wie Ticket übernehmen) ausgewählt wird, werden nun direkt angezeigt
• Nachdem ein Ticket bearbeitet/verändert wurde werden nun eine Reihe von Schnelllinks ausgegeben, wie z.B. "Zurück zum Ticket", "Zurück zur Kategorie"
• Unter Alle Tickets auflisten ist es nun möglich alle Tickets aus den eigenen Bereichen schnell aufzulisten

Schema des Arbeitsflusses:


Geplant sind noch folgende Funktionen:

• Persönliche Statistiken
• Löschfunktion für Notizen (Mitarbeiter)
• Notizen nachträglich privat machen (Mitarbeiter)

Darüber hinaus wollen wir noch eine Anleitung für das Ticketsystem erstellen.

Gruß,
Garreth